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返廠維修 Depot Repair

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返廠維修是我們售后服務體系中非常重要的一個流程。

當產品核心器件損壞,國內不能維修時,必須返回國外原廠維修。


盡量不影響用戶生產或實驗工期,盡快完成維修。我們與國外的維修中心共享一個維修平臺。我們打通了維修上更快的空運平臺,貨物流轉更快、更便捷。


維修的流程如下:

1、 用戶報出產品序列號,提出產品問題

2、 國外原廠給出維修意見

3、 方與用戶達成一致意見,簽署維修合約(質保期內產品原因無需簽約)

4、 產品空運到原廠

5、 原廠維修

6、維修好的產品返回國內

7、產品送達用戶處

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